2011年4月20日，離島免稅政策在海南試點實施，作為國家賦予海南“含金量”最高的政策之一，極大促進了國人對免稅的認知和熱情，成為帶動海外高端消費回流的有力抓手。

今年正值離島免稅政策實施十一周年，十一年間，海南離島免稅政策歷經飛躍式發展，營商環境不斷優化，線下零售空間不斷豐富，線上電商平臺實現多元化發展。作為海南離島免稅業態的重要參與者，中免集團在海南已形成包括三亞國際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、?？谌赵聫V場免稅店、?？诿捞m機場免稅店、瓊海博鰲免稅店在內的覆蓋全島的多維布局，為離島免稅業務發展不斷注入新的活力。

政策升級 消費潛力持續釋放

2011年4月，海南離島免稅政策試點實施；2018年4月，黨中央大力支持海南逐步探索、穩步推進中國特色自由貿易港建設；2020年6月，《海南自由貿易港總體建設方案》發布實施，海南離島免稅政策以市場需求為導向持續放寬。

十一年間，離島免稅政策歷經八次調整，免稅額度已提升至目前的每年每人10萬元，免稅品類提升至45大類，從飛機離島新增火車、輪船、自駕等實現離島旅客全覆蓋，允許開設的網上銷售窗口，新增的“郵寄送達”和“返島提取”提貨方式，進一步提升購物便利性。政策的不斷調整放寬，極大刺激了國人對免稅品的消費熱情，使各免稅運營門店客流逐年提高。今年春節，中免集團三亞國際免稅城日均接待客流超兩萬，免稅購物吸引力進一步增強。

強化品牌合作 助力政策深入實施

作為全球知名的免稅運營商，中免集團持續加強商業規劃設計能力、品牌招商能力、物流配送能力、運營管理能力、市場營銷能力、數字化能力六大核心競爭力的建設，先后與全球超1000個知名品牌建立了良好的合作關系，不斷鞏固在全球免稅市場的優勢地位，服務接待、運營管理、物流配送等能力得到不斷提升。

政策實施至今，中免集團三亞國際免稅城從大東海整體搬遷至海棠灣，經營面積增至近十倍，進駐品牌增至逾700個，國際大牌陣容實現跨越式發展。良好的經營業態深受各大品牌青睞，眾多品牌選擇在三亞國際免稅城開啟品牌免稅首店，開展新品首發首秀和特色快閃活動，助推了銷售額的穩步攀升。根據?？诤ｊP公布的數據顯示，今年一季度共監管海南離島免稅購物金額147.2億元，同比增長8.4%；購物件數2027萬件，增長14.2%；人均購物金額8372元，增長10.2%。

數字化賦能 進一步提升服務質量

后疫情時代，加速線上線下消費場景互助共生顯得極為重要。中免集團積極創新，及時策劃布局線上免稅業務，最早推出線上預定平臺“cdf海南免稅官方商城”，讓進島旅客隨時隨地可通過線上下單，會員積分亦可同步通用。通過打造數字化中免，全力推進服務模式多樣化，進一步打通線上線下渠道，圍繞“行前、行中、行后”為消費者提供全方位服務，以數字化賦能免稅消費新體驗。

在線下賣場方面，為進店旅客提供優質服務是企業的核心競爭力之一，三亞國際免稅城等門店積極優化各項服務體驗，從店面收銀環節、線上下單提貨、輿情監測、客戶服務等方面梳理細化工作流程，為進店顧客提供優質、周到、專業的服務。

離島免稅政策十一周年之際，中免集團海南各門店將同步推出免稅專享、多倍積分、超值折扣等福利活動回饋廣大消費者。同時，由集團傾力打造的全球最大單體市內免稅店——?？趪H免稅城，將于今年第四季度正式投入運營，建成后將與三亞國際免稅城形成南北呼應，持續助力海南國際旅游消費中心建設。

面對更具潛力且龐大的消費市場，在母公司中國旅游集團的帶領下，中免集團還將持續深耕海南免稅業務，依托不斷利好的免稅政策支持，堅持將更多大眾喜聞樂見的品牌和商品引入中國免稅市場，努力創新升級線上線下消費體驗，以行穩致遠的追求，持續助推海南離島免稅業蓬勃發展。