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  • 踐行誠信經營、優質服務理念 中免集團促進釋放消費潛能


    時至今日,海南離島免稅政策落實已滿十一年,政策紅利之下,海南免稅市場彰顯出了蓬勃的發展潛力,“免稅消費去海南”也成為了一股引領消費回流和消費升級的重要力量。深耕海南市場十余年,中免集團作為全球免稅行業龍頭企業始終把“誠信經營、優質服務”的理念貫穿在經營過程中,為消費者提供多元化的優質服務,提振消費熱情,助力中國特色自貿港建設發展。


    淬煉內功,求實求是踐行誠信經營精神

                             


    2011年,離島免稅政策在海南試點實施,作為國家賦予海南“含金量”最高的政策之一,極大促進了國人對免稅的認知和熱情,成為帶動海外高端消費回流的有力抓手。


    ??诤jP統計數據顯示,今年一季度共監管海南離島免稅購物金額147.2億元,同比增長8.4%;購物件數2027萬件,增長14.2%;人均購物金額8372元,增長10.2%。不難看出,在政策與企業的共同發力下,海南旅游零售市場的巨大潛力。


    “要更好發揮消費對經濟發展的基礎性作用,依托國內超大規模市場優勢,營造良好市場環境和法治環境,以誠信經營、優質服務吸引消費者,為建設中國特色自由貿易港作出更大貢獻?!彪S著海南自貿港建設的不斷提速,在中國旅游集團的領導下,中免集團高度重視政策精神,并以求實求是的標準領悟精神并貫徹到實踐中去,用實際行動持續鞏固世界旅游零售行業領先地位,為集團加快建設世界一流旅游企業作出應有貢獻。


    以黨建為引領,以業務精進為導向,長期以來中免集團著力淬煉內功,打磨隊伍,培養人才,號召黨員先鋒沖在一線,發揮黨員的先鋒模范作用,提升公司黨支部的凝聚力和戰斗力,開展了“紅帆之星”等一系列活動,評選表彰工作成績突出、綜合表現優秀的一線員工,鍛造出了一支創新力強、積極性高、服務意識領先的隊伍,在疫情防控、項目攻堅等重點工作中發揮出了卓越力量。


    與此同時,中免集團在海南5家免稅店主要出入口的顯著位置,以及各類平臺展示國家相關政策規定,提示消費者時刻注意嚴禁開展“套代購”等違法行為。還針對銷售一線崗位人員多次組織相關培訓,做好員工監督管理等相應工作,全力為消費者打造安心無憂的購物環境。


    升級服務,高品質、高效率優化免稅消費全流程


    以誠信經營夯實品牌發展的基石,用優質服務彰顯責任、溫度和擔當。中免集團著力為消費者營造出了一個安全舒心的購物環境,確保他們的購物體驗。


    目前,作為全球最大的旅游零售商,中免集團不斷加碼海南業務,已在海南形成包括三亞國際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、??谌赵聫V場免稅店、??诿捞m機場免稅店、瓊海博鰲免稅店在內的多維布局。


    同時,隨著消費形式的日益多元,中免集團積極布局線上數字化業務,“cdf會員購”等平臺不斷發展,微信小程序“中免會員”也已超過2000萬。目前,中免集團已經實現了實體門店線上線下積分同步通用,將會員福利引入了旅游前后的各個環節。


    今年五一黃金周期間,cdf海南免稅官方商城線上預訂平臺同步開啟了超值優惠活動,特別推出“真放價 5·1購歡樂”專享禮遇,部分護膚爆品組合套裝、香氛彩妝、腕表首飾、時尚箱包立享超值折扣,讓免稅消費愛好者們享受到了足不出戶一站購的暢快體驗。


    中免集團的服務貫穿了“行前、行中、行后”全流程,為消費者提供全方位服務,2021年,中免集團積極落實離島免稅的“郵寄送達”“返島提取”提貨政策,通過迅速擴大免稅經營面積、增設新增品類專賣店、新增離島提貨點營業面積、做好“郵寄送達”服務等舉措,不斷滿足消費者新需求,讓購物更加省心。


    深耕海南市場,服務國家戰略,中免集團將在母公司中國旅游集團的支持和領導下,全面貫徹誠信經營、優質服務理念,彰顯行業龍頭擔當,全力融入到海南“加快建設具有世界影響力的中國特色自由貿易港”的大格局中。

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