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退換貨 常見問題

  • 在免稅店購買的商品可以換貨嗎?


    鑒于免稅商品的特殊性,免稅店所售出的商品一律不予調換

    需要檢測報告才可以辦理退貨?


    在退貨期限內,需要商品指定維修中心或第三方質檢中心出具相關維修證明或檢測證明。

    商品超出保修期出現問題是否可以通過店鋪代辦維修?


    可以,維修期間產生的費用由客戶承擔。

    商品檢測報告如何出具?可否由店鋪代理?


    客戶可前往所在地第三方檢測中心對商品質量進行檢測,也可將商品送至指定維修中心檢測。店鋪提供將商品送修至指定維修中心檢測或維修的服務。

    檢測費用及退貨郵寄費用由誰承擔?


    如商品經檢測確實存在質量問題,檢測費用由店鋪承擔;商品經檢測不存在質量問題,檢測費用由客戶承擔。退貨產生的郵寄費用由店鋪承擔。

    需退貨商品在檢測或維修期間已超出退貨時限是否可以繼續辦理退貨?


    以客戶第一次聯系店鋪提交退貨申請時間為準,商品在維修中心期間不計算在退貨時限內。

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